看！绽放在安徽高速公路的“石榴花”，真美！

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“石榴花”女子班，
是来自安徽省界阜蚌高速

怀远西收费站的一线班组，
也是绽放在千里高速、

司乘心间的微笑之花，
如石榴花般热情、美丽。

“石榴花”女子班

“石榴花”女子班

界阜蚌高速

“石榴花”女子班于2014年1月1日正式成立，并在当年“春运”中首次亮相。“石榴花”女子班是一支年轻的团队，共有5名组员，平均年龄22岁，均为界阜蚌高速“微笑之星”。3年来，“石榴花”女子班始终坚守“立足本职、服务社会”的初心，擦亮“微笑服务 温馨交通”品牌，努力把班组建设成为让司乘人员满意、让社会认可的“巾帼文明岗”。

真诚微笑，美在自然

点头、微笑、取卡、收费、递卡、送行……为把服务做到尽善尽美，“石榴花”女子班的姑娘们每天面对镜子，横咬筷子练习微笑；一次次自然的点头、一个个优雅的手势，从咬筷子到自然微笑，是成千上万次反复练习的成果。

虽然每位组员都是好中选优而来，但进入石榴花女子班组后，仍需要接受一系列全方位专业培训，如路网知识、形体塑造、企业文化、服务礼仪、妆容等，力争展示出最好的精神面貌和最佳的服务状态。

班内经常组织“寻找最美微笑”、岗位服务考核等活动，大力开展岗位练兵、技能竞技活动，全体组员比微笑、比技能、比素质，“比、学、赶、帮、超”氛围浓厚，创先争优意识较强。姑娘们个个下定了决心比别人付出更多，做微笑标兵、业务骨干。她们经常用业余时间互相切磋比武，角色互换，互相体验他们各自服务流程中微笑的感染力。站内微笑服务培训时，别人咬半小时的筷子，她们就咬一个小时，面目抽搐，口水不停地往下流，但也丝毫不在意，一心一意提升微笑持久度。每位组员把司乘当作自己的朋友，诚于“中”笑于“外”。

奉献社会，美在心灵

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翻开女子班的《光影日记》，“平安春运，情满旅途”、“雷锋月”系列活动、“大手拉小手，我们一起加油”六一慰问、“中秋送祝福”敬老院慰问等活动场景历历在目。 

员工的微笑服务、司乘的积极回应、社会的赞许共同谱写了一曲曲动人的篇章。每逢节假日，全班员工常态化开展青年志愿服务行动，传承志愿服务精神。经常性组织走进敬老院关爱老人、到景区捡拾垃圾等活动，爱心公益活动的开展增强了组员们的社会责任感。

石榴花

女子班

国庆、中秋“双节”来临之前，为了让当地敬老院老人们过一个欢乐祥和的节日，姑娘们带着节日慰问品，来到孝之惠养老院，慰问看望那里的孤寡老人，给他们送去节日的祝福。

“赶快进来，可把你们盼来了。”张奶奶站在门口笑着挥着手。女子班向院长了解老人们近来的身体、生活、饮食等方面情况，李双双在走廊下陪着李奶奶聊天，徐玉欢和刘明星默默走进老人们的房间为他们整理床铺，老人们开心的笑声传遍了整个养老院。“石榴花”们以自己的实际行动弘扬敬老爱老的精神，希望通过这些细微的行动让孤寡老人、五保老人、空巢老人等感受到社会大家庭的温暖，并号召更多人积极参与。

坚守岗位，美在坚持

伴着下午4点的钟声，一阵响亮的口号“加油、加油、加油……”女子班开始接班，迎接下午一波又一波车辆通行的高峰，看着一辆辆的车子从身边有序通过，她们成为了人们春节回家之旅最忠实的陪伴者。

女子班班长李映雪说：“谁不想回家过年啊，回家以后可以陪陪家人、唠唠家常，但是我们的工作性质决定了坚守，我们在这里值班，为了让更多的人回家过年，让他们回家团聚，大家也非常愿意为他们服务。”

“石榴花”女子班组成立三年来，在服务、技能及管理上取得了一定的突破，在界阜蚌高速一线班组中发挥着引领示范作用；在窗口服务中，“以快方便司乘、以准取信司乘、以诚服务司乘、以美感动司乘” ，换来的是司乘一张张满意的笑脸。

安徽省交通运输厅整理编辑

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